聊天 CSQ 代理摘要報告

一位代理可以處理多個 CSQ 中的聊天聯絡。「聊天 CSQ 代理摘要報告」顯示各代理在各 CSQ 中已處理聊天的相關資訊。

對於各代理，此報告包括已處理聊天的平均聊天時間、收到的聊天數、已處理聊天數以及未接聽的聊天數。

「聊天 CSQ 代理摘要報告」可包括下列圖表︰

圖表名稱	說明
已處理的聊天數（依 CSQ 與代理圖表）	顯示針對各 CSQ，各代理已處理的聊天數。

「聊天 CSQ 代理摘要報告」包括一個顯示下列資訊的表格︰

欄位	說明
CSQ 名稱	CSQ 的名稱。
CSQ ID	CSQ 的唯一識別碼。
代理姓名	於報告時段內處理此 CSQ 圖表之代理的名字與姓氏。
收到的聊天	於報告時段內排入此 CSQ 佇列且指派給此代理的聊天數。
已處理的聊天	於報告時段內排入此 CSQ 佇列且此代理接聽的聊天數。
平均作用中聊天時間	代理所處理之此 CSQ 所有聊天的平均聊天時間。聊天時間是指從代理應答聊天開始到聊天連線中斷為止所經過的時間。平均時間等於聊天時間總計除以處理的聊天數。
聊天無人應答	接至某代理但該代理未接聽的聊天數。
平均接受時間	從代理桌面上顯示聊天警示開始，到代理應答聊天或聊天連線中斷為止所經過的時間。若未將聊天顯示給任何代理，則此欄位為空白。

分組︰

N/A。

排序︰

CSQ 名稱欄位依預設排序。

對於指定欄位的排序，使用者可在報告網格檢視中按一下相應欄位標題進行排序。

您可以使用下列任一參數過濾聊天 CSQ 代理摘要報告︰

過濾參數	結果
所有 CSQ（預設，無過濾參數）	搜尋 CSQ 表尋找 CSQ。利用 CSQ 記錄 CSQ 的 ID。「非作用中日期」設定為 Null 或設定為遲於報告開始時間的日期/時間並利用 CSQ 進行設定。佇列類型等於 2。此動作確定作用中聊天 CSQ 與在報告開始時間後刪除的 CSQ（它們在報告時段內仍然為作用中）。
CSQ 名稱	從使用者選擇的此參數中取得 CSQ 名稱清單。搜尋 CSQ 表以尋找 CSQ 記錄。CSQ 名稱包含清單中的值。請取得相應的 CSQ。記錄 ID。

附註︰

• 如果使用者已在使用者檔案中設定其當地時區，開始日期與結束日期將視為採用該時區。如果未設定，則開始日期與結束日期將視為採用資料來源時區（UCCX 資料來源時區為 GMT）。
• 不得選擇多個過濾參數，檢視報告時，使用者一次只能選擇一個過濾參數（上述參數除外）。